Políticas de compra

Formas de Pago

En Nuestro Secreto buscamos brindarte una experiencia de compra fácil, accesible y segura. Por ello, ponemos a tu disposición distintas formas de pago:

• Tarjetas de crédito o débito: VISA, Mastercard y American Express.

• Créditos sin tarjeta: A través de KueskiPay y Aplazo.

• Pago en efectivo: Vía OXXO o tiendas de conveniencia participantes mediante Conekta o Mercado Pago.

• Transferencias bancarias: A través de PayPal, Conekta o Mercado Pago.

 Si eliges pago en efectivo, tienes 48 horas hábiles para realizarlo. Después de ese plazo, la referencia expirará y el sistema cancelará automáticamente tu orden.

 Al realizar tu pago recibirás un correo de confirmación. En un máximo de 48 horas hábiles, te enviaremos tu guía de rastreo para seguimiento.

Promociones y Validación de Pago

• Todas las promociones tienen condiciones y vigencia específicas. Por favor, revísalas antes de finalizar tu compra.

• Usamos herramientas de validación anti-fraude. Si el sistema detecta una operación sospechosa, la compra será bloqueada automáticamente y nuestro equipo te notificará.

⚠️ Cláusula de seguridad y prevención de fraude
Nuestro Secreto se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento cualquier orden si detecta movimientos inusuales en el sistema, posibles actividades fraudulentas, suplantación de identidad o inconsistencias en datos de pago o entrega.

Esta medida se toma para garantizar la integridad de nuestras operaciones y proteger a nuestros clientes. Se ampara legalmente bajo el:

Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
El consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o firma del contrato, tratándose de operaciones realizadas mediante comercio electrónico, sin responsabilidad alguna.

Políticas de Envío

Recolección en tienda (CDMX Plaza Galería de las Estrellas)

Puedes recoger tu pedido en tienda entre 5 y 8 días hábiles. Te notificaremos cuando esté disponible.

Para recogerlo:

• Presenta copia de tu identificación oficial (INE, pasaporte o licencia).

• Si alguien más lo recoge, deberá llevar:

  • Carta poder con número de orden y nombre del titular.

  • Copia de identificaciones oficiales de ambos.

 Antes de salir de la tienda, revisa el contenido. Una vez entregado, no se aceptan devoluciones ni cambios.

Las compras en línea se procesan por nuestro equipo digital y son independientes de la tienda física.

IMPORTANTE:  Las compras con opción “Recoger en tienda” No pueden cancelarse una vez que se hayan recibido en el sistema, ya que el equipo de logística se encarga de separar el producto y enviarlo a la tienda física.
El pedido permanecerá disponible para su recolección durante un máximo de 15 días naturales.
Si el cliente no recoge el producto dentro de ese periodo, se entenderá que renuncia a su compra, por lo que no se realizarán cambios, devoluciones ni cancelaciones.

Envío a domicilio

• Envío gratuito disponible según monto mínimo publicado en nuestro sitio.

• Costo estándar: $170 MXN si no se alcanza el monto mínimo.

• Tiempo de entrega: Entre 2 y 7 días hábiles (zonas extendidas pueden demorar más).

• Usamos paqueterías seleccionadas por nuestro departamento de logística.

 La dirección registrada al momento de la compra no puede modificarse posteriormente, por disposiciones de seguridad bancaria.

 La paquetería realiza 2 intentos de entrega. Si no te localizan:

• El paquete puede ser devuelto al almacén o pasar a abandono.

• El cliente deberá cubrir el costo de reenvío o cancelación.

Seguro de envío

Todos los envíos tienen un seguro básico por $2,000 MXN.

• Pedidos mayores a $6,000 MXN deben ser asegurados obligatoriamente.

• Para pedidos entre $2,001 y $5,999 MXN se recomienda asegurar.

•  Si decides no asegurar tu paquete y ocurre una pérdida o robo, solo se reembolsará hasta el monto máximo cubierto. El resto será responsabilidad del cliente.

La gestión de seguros puede tomar varios días. Te pedimos paciencia durante el proceso.

Garantía de Satisfacción

Todos nuestros productos son originales y seleccionados conforme a estándares de calidad y normativas sanitarias.

Si recibes un producto dañado:

1. Repórtalo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a su recepción.

2. No debe estar usado ni sin su empaque original.

Contáctanos por WhatsApp (55 6122 1955) o por teléfono (55 5119 1732).
No podremos aplicar la garantía fuera del plazo o si el producto fue utilizado.

Política de Reembolsos

Algunos casos pueden aplicar para reembolsos tras análisis por nuestro equipo de atención.

• Reembolso preferente: Vía Tarjeta de Regalo por el monto pagado.

• Reembolso a forma de pago original: Solo cuando no aplica tarjeta de regalo.

Créditos KueskiPay / Aplazo:
El reembolso se descontará del crédito o se reflejará en tu cuenta dependiendo del estado del pago.

Pagos en efectivo:
Solo podrán ser compensados con Tarjeta de Regalo o cambio de producto. No realizamos devoluciones en efectivo.

Política de Cancelación

Puedes cancelar tu compra siempre que el pedido no haya sido enviado ni empaquetado.

Para cancelar:

• Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp (55 6122 1955) o por teléfono (55 5119 1732).

• El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá absorber el costo de la guía de retorno o cancelación.

 En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin o promociones especiales), Nuestro Secreto se reserva el derecho de cancelar órdenes sin previo aviso si hay errores de sistema, fraude o saturación de stock.

Responsabilidad sobre uso de productos para la piel

Nuestro Secreto es distribuidor, no fabricante. No nos hacemos responsables por:

• Reacciones alérgicas, efectos secundarios o uso indebido.

• Resultados adversos provocados por aplicación incorrecta.

 Recomendamos:

• Leer ingredientes e instrucciones del fabricante.

• Hacer una prueba de sensibilidad previa.

• Consultar a tu dermatólogo si tienes condiciones especiales.

📩 Al comprar, aceptas estas condiciones. Si ocurre alguna reacción adversa, consulta a un médico y contacta al fabricante.

Atención al Cliente

📲 WhatsApp: 55 6122 1955
📞 Teléfono: 55 5119 1732
📧 Correo: contacto@nuestrosecreto.com.mx
🕘 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.